1Kapsam
Bu metin, TUS AI Cortex platformu üzerinden ücretli premium dijital hizmet satın alan tüketiciler için geçerlidir. Ücretsiz üyelik ve ücretsiz özellikler için ayrıca uygulama içi kurallar geçerli olabilir. Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşu altyapısı ile yürütülür; iade işlemleri de aynı kanalların teknik imkânları ve banka/kart kuruluşu süreçleriyle sınırlıdır.
2Hizmetin niteliği (anında ifa edilen dijital hizmet)
Satın alınan ürün, fiziksel teslimat içermeyen; hesabınıza tanımlanan süreli dijital erişim hizmetidir. Ödeme onayından sonra hizmetin ifası teknik olarak başlatıldığından, tüketici mevzuatındaki cayma hakkına ilişkin genel düzenlemeler ile dijital içerik ve hizmetlere özgü istisna ve şartlar birlikte değerlendirilir.
3Cayma hakkı ve istisna
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde kullanılabilir. Ancak, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve niteliği gereği geri dönüşü mümkün olmayan veya anında ifa edilen dijital içerik ve dijital hizmet teslimlerinde, mevzuatta öngörülen hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu durum, ödeme öncesi bilgilendirme metinlerinde ve onay kutusunda açıkça belirtilir.
Cayma hakkının kullanılabildiği istisnai durumlarda (ör. mevzuatın veya satıcı politikalarının izin verdiği özel haller), tüketici süresi içinde usule uygun başvuruda bulunmalıdır. Süre ve şartlar, başvuru anında yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
4Açık onay ve ifaya başlama
Ödeme sayfasında işaretlemeniz gereken onay kutusu ile; cayma hakkından feragat veya cayma hakkının kullanılamayacağı sonuçlarını doğuran, ifaya başlamaya ilişkin bilgilendirmeyi okuduğunuzu ve dijital hizmetin ödeme sonrası ifasının başlayacağını kabul etmiş olursunuz. Bu onay, mevzuatta aranan şekil şartlarına uygun olarak elektronik ortamda saklanır.
5İade ve düzeltme talep edilebilecek haller
Aşağıdaki hallerde, talebiniz usulüne uygun şekilde incelenir ve haklı bulunmanız hâlinde iade veya süre düzeltmesi (teknik olarak mümkünse) sağlanır. Liste sınırlayıcı değildir; her olay somut delillere göre değerlendirilir:
- Teknik arıza: Ödemeniz başarılı olmasına rağmen premium erişimin makul süre içinde tanımlanmaması.
- Çift tahsilat: Aynı işlem veya paket için mukerrer ödeme alınması.
- Ödeme / mutabakat hatası: Tutar, plan veya kampanya koşullarında satıcı kaynaklı bariz uyumsuzluk.
- Satıcının açık taahhüdü: Kampanya veya yazılı taahhüt kapsamında iade veya telafi edilmesi gereken diğer haller.
Hizmetin özelliklerine veya kalitesine ilişkin öznel memnuniyetsizlikler (ör. sınav sonucu beklentisi), eğitim içeriğinin “yeterince zor olmaması” gibi nedenler tek başına iade sebebi sayılmaz; hizmetin eğitim amaçlı olduğu ve sonuç taahhüdü verilmediği sözleşme metinlerinde açıkça düzenlenmiştir.
6Talep ve inceleme prosedürü
Talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletiniz:
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi;
- İşlem tarihi ve mümkünse işlem / sipariş referansı;
- Ödeme dekontu veya banka / kart ekstresi özeti (hassas bilgileri maskeleyiniz);
- Talebinizin kısa ve net açıklaması.
Başvuru adresi: destek@tusaicortex.com. Kimlik ve hesap sahipliği teyidi için ek bilgi isteme hakkımız saklıdır.
İnceleme süresi, talebin karmaşıklığına göre değişmekle birlikte hedef olarak iş günü itibarıyla on beş (15) gün içinde sonuçlandırılır. Gerekirse ara bilgilendirme yapılır.
7İadenin gerçekleştirilmesi ve süre
Haklı bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak en kısa sürede işleme alınır. Banka ve kart kuruluşlarının yansıtma süreleri satıcının kontrolü dışındadır; bu süreler hakkında bankanızdan bilgi alabilirsiniz.
8Sözleşmenin sona ermesi ve hesap
Premium sürenin bitmesi veya hesabınızın kapatılması / silinmesi hâlinde erişim sona erer. Yasal veya teknik zorunluluk gereği belirli kayıtlar, mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlı olarak saklanabilir (ör. muhasebe ve uyuşmazlık yönetimi).
9Kart iptali, itiraz ve chargeback
Bankanız veya kart kuruluşunuz aracılığıyla ödeme itirazı (chargeback) başlatabilirsiniz. Bu süreç bağımsız kurallara tabidir. Satıcı, itiraz konusunda ödeme kuruluşuna yasal ve teknik deliller sunabilir. Aynı işlem için hem chargeback hem de doğrudan iade talebi yürütülmesi çifte telafiye yol açabileceğinden, taleplerin tutarlı yürütülmesi gerekir.
10Tüketici hakem heyeti ve mahkeme
Uyuşmazlıklarda öncelikle satıcı ile iletişime geçiniz. Tüketici sıfatıyla, parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkınız saklıdır.