İptal ve İade Koşulları

Bu metin, TUS AI Cortex platformu üzerinden ücretli premium dijital hizmet satın alan tüketiciler için geçerlidir. Ücretsiz üyelik ve ücretsiz özellikler için ayrıca uygulama içi kurallar geçerli olabilir. Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşu altyapısı ile yürütülür; iade işlemleri de aynı kanalların teknik imkânları ve banka/kart kuruluşu süreçleriyle sınırlıdır.

Satın alınan ürün, fiziksel teslimat (kargo vb.) içermeyen; ödeme onayı ile tusaicortex.com üye hesabına tanımlanan dijital soru bankası / sınav ve eğitim paketi niteliğindeki premium dijital hizmettir. İfa, tanımlama ile anında başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Dijital soru bankası ve sınav paketleri bu kapsamdadır. Ürünün hesaba tanımlanmasıyla hizmet anında ifa edilmiş sayılır. Bu nedenle cayma hakkı kullanılamaz ve genel kural olarak iade ve iptal talepleri kabul edilmez. Bu sonuçlar Ön Bilgilendirme Formu’nda ve ödeme öncesi onay kutusunda açıkça belirtilir.

Ödeme sayfasındaki onay kutusu ile; dijital hizmetin ödeme onayı ile hesabınıza anında tanımlanacağını, cayma hakkının kullanılamayacağını ve iade / iptal koşullarını okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz. Onay kaydı elektronik ortamda saklanır.

Aşağıdaki hallerde, talebiniz usulüne uygun şekilde incelenir ve haklı bulunmanız hâlinde iade veya erişim düzeltmesi (teknik olarak mümkünse) sağlanır. Liste sınırlayıcı değildir; her olay somut delillere göre değerlendirilir:

• Teknik arıza: Ödemeniz başarılı olmasına rağmen premium erişimin makul süre içinde tanımlanmaması.
• Çift tahsilat: Aynı işlem veya paket için mukerrer ödeme alınması.
• Ödeme / mutabakat hatası: Tutar, plan veya kampanya koşullarında satıcı kaynaklı bariz uyumsuzluk.
• Satıcının açık taahhüdü: Kampanya veya yazılı taahhüt kapsamında iade veya telafi edilmesi gereken diğer haller.

Hizmetin özelliklerine veya kalitesine ilişkin öznel memnuniyetsizlikler (ör. sınav sonucu beklentisi), eğitim içeriğinin “yeterince zor olmaması” gibi nedenler tek başına iade sebebi sayılmaz; hizmetin eğitim amaçlı olduğu ve sonuç taahhüdü verilmediği sözleşme metinlerinde açıkça düzenlenmiştir.

Talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte iletiniz:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi;
• İşlem tarihi ve mümkünse işlem / sipariş referansı;
• Ödeme dekontu veya banka / kart ekstresi özeti (hassas bilgileri maskeleyiniz);
• Talebinizin kısa ve net açıklaması.

Başvuru adresi: tusaicortex@gmail.com. Kimlik ve hesap sahipliği teyidi için ek bilgi isteme hakkımız saklıdır.

İnceleme süresi, talebin karmaşıklığına göre değişmekle birlikte hedef olarak iş günü itibarıyla on beş (15) gün içinde sonuçlandırılır. Gerekirse ara bilgilendirme yapılır.

Haklı bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak en kısa sürede işleme alınır. Banka ve kart kuruluşlarının yansıtma süreleri satıcının kontrolü dışındadır; bu süreler hakkında bankanızdan bilgi alabilirsiniz.

Premium erişimin sona ermesi (2026 2. TUS sınav tarihinde) veya hesabınızın kapatılması / silinmesi hâlinde erişim sona erer. Yasal veya teknik zorunluluk gereği belirli kayıtlar, mevzuatta öngörülen sürelerle sınırlı olarak saklanabilir (ör. muhasebe ve uyuşmazlık yönetimi).

Bankanız veya kart kuruluşunuz aracılığıyla ödeme itirazı (chargeback) başlatabilirsiniz. Bu süreç bağımsız kurallara tabidir. Satıcı, itiraz konusunda ödeme kuruluşuna yasal ve teknik deliller sunabilir. Aynı işlem için hem chargeback hem de doğrudan iade talebi yürütülmesi çifte telafiye yol açabileceğinden, taleplerin tutarlı yürütülmesi gerekir.

Uyuşmazlıklarda öncelikle satıcı (MUKADDER ÖNDER, Emirefendi Mah. Manas Sk. Tekin Apartmanı No: 7 İç Kapı No: 5 Bafra / Samsun) ile iletişime geçiniz. Tüketici sıfatıyla parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkınız saklıdır; satıcının yerleşim yeri Bafra / Samsun bakımından yetkili merciler de geçerlidir.